如何自来水公司是在Covid-19通信
公用事业
冠状病毒Covid-19
欧洲
周四2020年3月26日

如何自来水公司是在Covid-19通信

无名英雄保持社会流动

世界各地的企业都不得不迅速适应冠状病毒大流行的社区仍在锁定下来,每天的生活被搁置。

经常和彻底洗手一直指导的主要部分来自世界各地的政府停止冠状病毒的传播,Covid-19。

其结果是,获得清洁安全的饮用水已变得比以往更加重要。

而自来水公司工作人员操作处理设施 - 往往在社会中的幕后英雄,无论危机的 - 继续重点人员,以保持水流动和废水带走处理。

全球机构和专业水务部门机构已发出情况说明和指导文件在平息任何关心是否Covid-19可以通过水和废水被转移

该消息是,它没有,病毒易于消毒,水和废水处理厂处理病毒和其他病原体。

随着全球乃至全国性大型企业未来这些消息,它提出的是如何在区域和地方各级水利事业一直在这样一个不确定的时期传达这给他们的客户的问题?

曾几何时,人们恐慌,并有有用的持续海尚还混合信息,如何在不同事业积极传达信息,他们生产的产品仍是安全的,确实比以往任何时候都更加重要?

我们决定看看公用通信的不同的例子,看看他们如何在全球范围进行比较。

倒车水时切断在美国

在美国,超过100个事业在超过30个国家一致认为,冠状病毒危机期间,他们将停止切断水未能缴纳水费家园的做法。

根据食品和水观察,在美国共有15万人每年可体验到水关闭装置未能支付他们的账单。

彭博社援引直流水,这水输送到哥伦比亚特区的发言人,他说:“我们的公共健康危机的过程中不会接触任何人的服务......我们希望每个人都能获得饮用水的健康和家庭的需求。”

WSSC水宣布将暂停对那些面临财政困难的所有自来水关闭装置。

供水公司出具多个视频信息,与最近的(下面的视频),包括其总经理和CEO,里德卡拉,以及大卫·麦克唐纳,警方和国土安全主任的消息。

在早期的视频,里德引用的“人民前线”谁是在公用水的依赖:处于大流行的医院,医生的办公室和它的许多客户。

她说:“我想向你们保证,我们的高级领导团队一直积极主动地规划这种情况。我在与你沟通,是在透明的,我们在做什么,我们为什么要这么做承诺“。

麦克唐纳概述了组织的“Covid-19事故指挥结构”,显示了组织报告结构和“执行连续性的团队”,以应对当前形势。

“我对飓风,龙卷风和洪水的工作,但我们都没有经历过像这次一样的情况,”他说。

在一个单独的声明,WSSC水说,所有的家庭,非紧急的工作,包括检查管道和仪表读数,被取消和/或推迟一周。

是准确的。要及时

“在公共健康危机,它是定位工具的领导作为响应媒体和面对客户的重要,”特拉维斯循环,传播总监和推广的水环境联盟(WEF)说。

说起阿奎特在网上,他说:“公用事业需要看到的是,最高权力机构是掌舵。从公共事业的第一个消息应该是同情,为客户和强调健康和安全是其最优先的表达。

“这表明,它是继从全局,联邦,州最新的指导是非常重要的,和当地的卫生当局。提供透明度和说清楚,你知道什么,你不知道是什么。是准确的。及时。”

他引用大量实用程序,包括直流水,洛杉矶卫生和环境与环境保护的纽约部门运行的综合,由这本书就如何在危机期间努力沟通。

循环补充说:“这是令人印象深刻,观看如何在美国供水设施进行通信的客户约在这样一个快速和内容丰富的方式冠状病毒。这表明,水的员工,包括通讯人员,都在前线的每一天,有经验的公共卫生专家和正是我们的社区在这样的时刻依靠专家“。

潜在旷工规划弹性

由美国世界水协会(AWWA)进行的会员调查询问多个公用事业其预期经营的挑战它们预见作为Covid-19的结果。

顶端成果包括“操作的缺勤/连续性”和”现场操作的影响(抄表,维修)。

与此类似,循环张贴在社交媒体网站Twitter的一项调查问:当有一个公共健康危机是一个#water #utility是很重要:善解人意,准确,透明和及时。顶端回答,有将近40%的选票分,是透明度。

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西部市政水区在加利福尼亚州创造了冠状病毒更新警报中心在其主页上,让客户注册电子邮件和短信提醒,以及来自其总经理放心视频消息:

克雷格·米勒,西方市政水区的总经理,说:“你的水是安全的,这是丰富的:厕所将继续刷新。让我们来谈谈水质:同样的治疗技术,我们已经使用了几十年,请客基础上不断的病毒“。

同时,我回答的问题“是Covid-19冠状病毒在我们的水?”,密尔沃基城市污水处理区(MMSD)在美国出版了一本Q&A在其网站上引用。

“该Covid-19病毒还没有在饮用水被检测到,”实用程序说明。“传统的水处理方法,其使用过滤和消毒,如在多数城市饮用水系统,应去除或灭活,导致Covid-19的病毒。”

解决意大利的严峻局面;从香港的经验教训

阿奎特媒体合作伙伴国际水务情报(GWI)产生的网络研讨会特色水事业如何Covid-19期间,在执行业务连续性多个自来水公司的领导者。

Franco Fogacci, head of water at service provider Gruppo Hera in Italy, one of Europe’s most severely affected countries from the pandemic, said: “The situation in Italy connected to the coronavirus epidemic is becoming more and more critical day by day…the main concern is about possible quarantines of entire groups of workers dedicated to essential services such as those involved in the remote-control management of networks and plants.”

他补充说:“条件下,我们正面临着克服,我们根据我们以前的应急计划的方案。”

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同时,,在香港,Cahu西围,在香港水供水副主任水务署(WSD),告诉GWI,该组织在2003年的“累积经验”从SARS(严重急性呼吸综合症)。

他说:“我们准备了应急计划,以应对以后与SARS幸运的是,它并没有被再次使用以来,但现在来的Covid-19类似......我们也有来自政府的应急计划,这是一个很好。参考。”

WSD提供超过七万人的饮用水。

供水的副主任说,“我们是有备而来,在这个意义上,作出反应,以应对这类事件”。

喷粉关闭在英国的流感大流行应急预案

在大西洋彼岸,英国多个供水设施解决的情况下,包括“除尘关”流感大流行应变计划,确保生命线的服务不中断地继续。

联合公用事业说话实用周刊关于制定什么叫做“精心排练的”应对流感大流行,第一次计划。

通过标题拿起另一个角度包括在水需求的必然尖峰由于增加洗手多的人在家工作。

随着政府建议两分钟洗手,这样可以同时使用多达两公升的水,该网站报道,在与Waterwise董事总经理,Nicci罗素的采访。

同时,SES发出安慰的消息从它的首席执行官伊恩·凯恩。

声明说:“我们的主要焦点是计划人员短缺问题,采取先发制人的措施跨业务保护我们的人民和他们的环境,使远程工作,并停止一切非必要的活动。”

澳大利亚国家战略

在澳大利亚有很多活动在国家,州和效用水平发生的,根据亚当·洛弗尔,澳大利亚水务协会(WSAA)的执行董事。

他告诉阿奎特网上一项国家战略正在开发类似于水UK努力与客户财务困难的帮助,由于大流行。

“该协会还与联邦政府致力于化工等必备用品,以及寻求‘帮助较小的区域成员,如果旷工成为一个问题’。

此外,类似近期由英国公用事业泰晤士水务公司警告约unflushables可能阻塞的下水道,洛弗尔说:“湿巾已成为一个巨大的问题再次,虽然,我们希望卫生纸在商店变得更加‘正常’的再次可能安定下来”。

同时,在其Covid-19响应页面,公用自来水公司在Covid-19的尾流中引用的AUS $ 607万的经济刺激计划对西澳大利亚家庭,这意味着有将是增加对家庭收费冻结,直到2021年7月至少1。

另一家澳大利亚效用,Coliban水,在Twitter危机,像许多其他实用程序中积极沟通。

利用该平台,该组织的首席执行官达米安威尔斯宣布,他将捐出20%他的工资的百分之一种食品捐赠计划。

韦尔斯也对LinkedIn宣布Coliban水将支付其未付发票的商品和服务的供应商,以帮助“支持地方经济”。

在更新后,董事总经理说,这导致公用事业支付AUS亿$ 1.36供应商。

“希望这有助于局部和全身的经济一点 - 尽管我们都面临着巨大的健康和经济挑战,有一个很长的路要走,”他说。

- 你有公用事业任何其他例子在流行病主动沟通?保持联系:汤姆Freyberg

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